Condiciones generales de contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos (en
adelante, «Condiciones») a través del sitio web https://www.muastudios.com/, propiedad de
Cátia Susana Nascimento Vieira, bajo el nombre comercial de MUA STUDIOS, en adelante,
PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para
reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en
cualquier momento por Cátia Susana Nascimento Vieira. Es responsabilidad del USUARIO
leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el
momento de realización de pedidos. Cátia Susana Nascimento Vieira archivará el documento
electrónico donde se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO por si éste se
lo solicita.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos
expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes
especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las
contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de
los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente
las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos
previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es Cátia Susana
Nascimento Vieira, con domicilio social en C/ Higuera, 8. Portal 3, 2º 4º – Las Rozas – 28232
(Madrid), NIF X6128149Y y con teléfono de atención al cliente  628471480.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña
si así lo decide, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable
de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida
entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de
contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado
y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

Rectificación de los datos
Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los
documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo
info@muastudios.com para que Cátia Susana Nascimento Vieira los corrija a la mayor
brevedad posible.
El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.

Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los productos que ofrece el PRESTADOR, deberá ser
mayor de edad o menor de edad emancipado, pudiendo darse de alta a través del sitio web
mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de
manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de
conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016
(GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de
datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de
diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el
Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará, en el caso de que decida crearse una cuenta, un nombre de usuario
y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a
disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos
o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo
inmediato.
Se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la
Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de
contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Envío y entrega de pedidos.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.

7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá
la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación
hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente
aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS
Métodos de envío y plazos de entrega
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado
correctamente el pago. Los métodos de envío disponibles en la tienda online son:
 España (península)
– Envío estándar: 5,50 euros. Plazo de entrega entre 48 y 72 horas en días
laborables.
– Envío premium: 8,50 euros. Plazo de entrega entre 24 y 48 horas en días
laborables.
– Envío gratis en compras superiores a 50 euros. Plazo de entrega entre 3 y 5 días
laborables.
 España (Islas Baleares)
– Envío estándar: 9,95 euros. Plazo de entrega entre 48 y 72 horas en días
laborables.
– Envío gratis en compras superiores a 70 euros. Plazo de entrega entre 5 y 7 días
laborables.
Los envíos pueden demorarse hasta 3 días hábiles una vez recibido el pago. En el
caso de que los pedidos se realicen antes de las 15:00 y hasta 4 días hábiles en el
caso de que se realicen a partir de las 15:00.
 Países de la Unión Europea
– Envío estándar: desde 10,95 euros (países Portugal, Francia, Italia, Alemania,
Reino Unido, Suiza, Austria, Bélgica, Dinamarca, Luxemburgo, Polonia, República

Checa y Holanda). Para conocer las tarifas para otros países no contenidos en la
lista, contacte con Atención al Cliente.
Una vez preparado el pedido, el tiempo de envío es de 4 a 6 días laborables, salvo
en el caso de Bulgaria, Estonia, Grecia, Lituania, Letonia, Irlanda y Finlandia, cuyo
tiempo de envío es de 8 a 10 días laborables.
– Envío Express (sólo válido para Portugal, Francia, Alemania, Reino Unido Suiza y
Holanda): 22 euros.
Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 24 horas laborables en el
caso de que se haya realizado el pedido antes de las 15:00 y de 48 horas
laborables en el caso de que se realice el pedido a partir de las 15:00.
En ocasiones, los envíos que se produzcan fuera de la Unión Europea, por ejemplo, a
Reino Unido, pueden acarrear tasas y/o impuestos adicionales, los cuales correrán a
cargo del USUARIO.

El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y
comprobado el pago del pedido y siempre dentro de las 24 horas hábiles desde la confirmación
para pedidos a España y dentro de las 48 horas para el resto de los pedidos. Estos plazos
pueden variar durante las temporadas de rebajas o promociones.
Así mismo, el PRESTADOR informa que pueden llegar a producirse saturación en las
empresas de mensajería durante las épocas de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, por lo
que es posible que algunos pedidos sufran un retraso en la entrega no imputable al
PRESTADOR.

Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto no esté disponible en el plazo
previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado
para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin
que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al
PRESTADOR.
En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe
total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio
a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de
dicha cantidad.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue
a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los
productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el
documento de recepción de la entrega.
El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en
el momento de la entrega del pedido, pudiendo el USUARIO, mediante una simple declaración,
exigirle la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del
contrato. En cualquiera de estos supuestos el USUARIO podrá exigir, además, la
indemnización de daños y perjuicios, si procede.
El USUARIO tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del
producto adquirido hasta que el PRESTADOR cumpla con las obligaciones establecidas en
este contrato.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades
y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de
recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido
de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de
información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio
finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial,
conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.
En base a lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios, se excluye el derecho de desistimiento debido al siguiente motivo:
 Productos precintados y no aptos para ser devueltos por razones de higiene, que
pueden desprecintarse tras la entrega.
 Bienes o productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o
personalizados.
 Productos con signos evidentes de uso.
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución
mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a info@muastudios.com
indicando el número de factura o pedido correspondiente.
Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al
PRESTADOR de manera totalmente gratuita dentro de España, y, en el caso de envíos fuera
de España, con los gastos de transporte a su cargo, indicando este número en la carta de
envío, en el domicilio de Cátia Susana Nascimento Vieira, C/ Higuera, 8. Portal 3, 2º 4º – Las
Rozas – 28232 (Madrid).

En el caso de que el USUARIO quisiera cambiar o devolver de nuevo un producto por segunda
vez, el PRESTADOR cobrará un canon de 10 euros.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario a la dirección de correo electrónico
indicada (info@muastudios.com) si desea desistir del contrato o servicio contratado.
 A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y,
si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico):
 Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro
(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*).
 Pedido el/solicitado el día (*).
 Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
 Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

POLÍTICA DE CAMBIOS
Para solicitar un cambio del producto, el USUARIO debe contactar con Atención al Cliente
dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el
USUARIO deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un
precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe, sino que se
realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.
Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en
https://www.muastudios.com/ el USUARIO debe ponerse en contacto con nuestro servicio de
Atención al Cliente.
El USUARIO deberá indicarle al PRESTADOR el número de pedido y se le comunicarán
exactamente todos los pasos a seguir. Se informa también que el PRESTADOR no aceptará
cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
El PRESTADOR contará con un plazo de 24 a 48 horas desde la recepción del producto para
comprobar que el mismo no tiene ningún desperfecto, signo evidente de uso o cualquiera de
los motivos recogidos anteriormente. Una vez compruebe el PRESTADOR que el producto
objeto de devolución cumple con los requisitos, abonará el importe del producto al cliente. Las
cantidades serán reembolsadas por el PRESTADOR a través del mismo método de pago por el
que se realizó la compra por parte del USUARIO en un plazo de hasta 14 días laborales

En el caso de que el producto tuviera algún defecto, el PRESTADOR no procederá a la
devolución del dinero y remitirá de nuevo el producto al cliente o usuario.

CANCELACIONES
El USUARIO podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros
almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con el PRESTADOR a través del correo
electrónico info@muastudios.com o de los canales de Atención al Cliente, comunicando sus
datos identificativos y número de referencia del pedido.
En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente
por el USUARIO, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.

4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad
posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: Cátia Susana Nascimento Vieira, C/ Higuera, 8. Portal 3, 2º 4º – Las Rozas – 28232
(Madrid).
Teléfono: 628471480
E-mail: info@muastudios.com.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una
plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el
PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de
un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre
ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo,
pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El
cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y
obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible
cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna
manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su
extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las
presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Cátia Susana
Nascimento Vieira o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado
por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el
Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que
se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o comunicación,
manipulación o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la
moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos
podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto:
artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos,
impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se
realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos
como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del
USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el
pedido. Esta factura se enviará al correo electrónico facilitado por el USUARIO una vez
confirmado el pago del producto.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono
de atención al cliente del PRESTADOR 628471480 o vía correo electrónico a la
dirección info@muastudios.com

9. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes
formas para efectuar el pago de un pedido:
• Tarjeta de crédito
El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la
compra en caso de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.

Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la
industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de
control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no
autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador
obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal
por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente y que pueda o tenga el potencial de
dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un
producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor,
Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

10. PROCESO DE COMPRA
Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán
los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a
calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede
simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta
formalización:
1. Comprobación de los artículos agregados a la cesta.
2. Cumplimentación y comprobación de los datos de facturación.
3. Cumplimentación y comprobación de la dirección de envío.
4. Selección de la forma de pago.
5. Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía un correo electrónico al departamento de
gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido
con el número asignado al pedido.

Igualmente, una vez se produzca el envío, la empresa de mensajería mandará al USUARIO un
correo electrónico informando del estado del envío y cualquier otra información relativa al
mismo.
Una vez que la empresa de mensajería haya comunicado al PRESTADOR que se ha producido
la entrega del envío al USUARIO, el PRESTADOR enviará un mail al USUARIO confirmando la
entrega y adjuntando unos links para que puedan valorar el producto o el servicio.

11. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón
inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de
ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus
servicios, en su totalidad o en parte, cuando el USUARIO no cumpla las obligaciones
establecidas en este contrato o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva,
código de prácticas o políticas que le sean aplicables.
Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal
ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que
pueda estar a disposición de El PRESTADOR.

12. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a “Garantías y servicios posventa”
del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que
no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la
prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los
juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, al lugar del cumplimiento de la obligación o
aquel en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.